Klacht over Staatsloterij: automatisch lid opz…

Mijn Klacht:

Vandaag 11 dec zeg ik mijn opzegging ruim van te voren op voordat ze mijn geld incasseren voor de oudejaarsdecember trekking en januari trekking.
Er is mij telefonisch gezegd dat ik voor de trekking kan opzeggen ten alle tijd. Nu zeg ik op, blijkt dat ik toch nog mee moet doen met bovenstaande trekkingen. Het geld wordt volgens hen geincasseerd momenteel, terwijl in mijn brief staat 2 tot 3 weken van te voren.
Ik voel mij bedrogen.

Gewenste Oplossing:

Per acuut stopzetten en niet mee doen met beide trekkingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 13 december 2014 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

13-12-14: Per mail uitleg gegevenen verwezen naar Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Staatsloterij beoordeeld.

estherketelaars

Heeft op 13 december 2014 om 13:51 geantwoord

De incasso voor de Oudejaarstrekking heeft 12 december 2014 plaatsgevonden. De incasso voor januari is in verband met de gewijzigde Europese incassoregeling ook al naar de banken verzonden, echter de werkelijke incasso datum ligt rond de 20 december 2014 en is dus zoals in uw brief vermeld 2 tot 3 weken van te voren. Het is misschien voor u wat vroeg allemaal, maar wij moeten ons aan de Europese regels houden.
Dus de klant moet daarom gewoon nog twee keer mee doen? Omdat het feestdagen is en de banken eerder alles wil afsluiten. Waarom wordt ik daarover in het telefonisch gesprek niet over benaderd als ik meerdere keren vraag of ik ten alle tijde kan opzeggen. Gewoon te zot voor woorden.

Klacht: automatisch lid opzeggen, na het ontvangen van een lot bij de veronicaprijs

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Staatsloterij

Andere klachten over Staatsloterij

Vergelijkbare klachten in Loterijen