Klacht: Spullen spoorloos

Kim-1991 op 13 juni 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Luigjes, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 13 juni 2017

Een klant van Extra@home had meubels besteld bij Jysk, maar de levering op 2 juni ging niet door omdat de artikelen kwijt waren en één meubel beschadigd was. Na contact met Jysk werd een nieuwe leverdatum gepland voor 12 juni, maar op die dag bleek de vrachtwagen vol, waardoor slechts één meubel werd geleverd en de rest op 13 juni zou volgen.

Mijn Klacht:

Had via Jysk nieuwe meubels besteld en die zouden vrijdag 2 juni binnen komen.
Vrijdag was de periode waarin de meubels zouden komen vrij groot dus mijn vriend had vrij genomen om 19.00 nog niks ontvangen of gehoord dus ik bellen.
Kwam uit het gesprek dat ze niks gingen leveren omdat ze de artikelen kwijt waren (later kwam eruit dat 1 van de meubels beschadigd was en ik moest wachten tot het meubel vervangen was).
Dinsdag 6 juni gelijk geregeld met Jysk en het zou maandag 12 juni allemaal geleverd worden.
Maandag 12 juni breekt aan en ik krijg een telefoontje dat er niks geleverd gaat worden want nu zit de vrachtwagen vol (dat ik al een tijd wacht maakt blijkbaar niet uit) dus ik hang weer aan de telefoon en 1 van de meubels word uiteindelijk toch geleverd de rest zou dinsdag 13 juni komen.
Dinsdag 13 juni breekt aan bezorgtijd zou tussen 10.15 en 13.15 zijn maar om 14.00 waren ze er nog niet dus ik maar weer aan de telefoon en ja hoor ze zijn mijn bestelling nu weer kwijt dus moet maar wachten tot het boven water komt.
Het is te belachelijk voor woorden elke keer als ik ergens bestel en het moet geleverd worden door PostNL@Home dan gaat het mis.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn meubels eindelijk eens ontvang.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 15 juni 2017 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Luigjes,

Hartelijk dank voor uw melding.

Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Bij navraag blijkt dat uw bestelling retour is verzonden naar Jysk. Ik heb met Jysk gebeld met de vraag om de bestelling na te leveren. Jysk geeft aan dat u de bestelling heeft geannuleerd.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Kim-1991

Heeft op 15 juni 2017 om 12:45 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

PostNL heeft niks opgelost en na 2 weken wachten op mijn artikelen had ik mijn bestelling geannuleerd en heb ik zelf de spullen met hulp van mijn schoonvader opgehaald bij een Jysk winkel
Jysk probeerde er alles aan te doen om te helpen maar PostNL liet het afweten snap niet de winkelketens zoals Jysk met hun samenwerken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM