Geachte mevrouw Laan, Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen....
Een consument heeft herhaaldelijk geen folders ontvangen van Spotta, met slechts drie leveringen in vier maanden tijd. Ondanks beloften van verbetering blijft de situatie onveranderd, en de klager vindt het onacceptabel dat men wordt verwezen naar internet voor informatie, terwijl bedrijven betalen voor de folderdistributie. De klacht is inmiddels opgelost.
Alweer 4 weken geen folders gehad in 4 maanden tijd 3x folders gehad spotta beloofd verbetering maar dat gebeurd dus absoluut niet en komen elke keer weer met dan moet je op internet kijken en dat is belachelijk want bedrijven betalen een hoop geld en de gene die het bezorgd krijgt er geld voor.
Dat er gewoon elke week bezorgd wordt en dat spotta niet met smoesjes komt maar hun persooneel aanpakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2018 om 14:57 geantwoord
Geachte mevrouw Laan,
Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
