Geachte heer mevrouw Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen....
Een klant heeft herhaaldelijk gemeld geen folders te ontvangen van Spotta. Ondanks eerdere meldingen lijkt de situatie telkens weer terug te keren, waardoor de klant twijfelt aan de effectiviteit van de geboden oplossingen. De klant verlangt naar een blijvende oplossing voor het probleem.
Ik heb al meerdere keren dit jaar aangegeven dat ik geen folders heb ontvangen. Na melding van de klacht gaat het weer even goed, maar daarna gaat het weer mis! Ik wil dat er nu een keer wat aan mijn klacht wordt gedaan. Ik heb niet het idee dat het de voorgaande keren geholpen heft.
Als ik wel elke week gedurende een langere periode (minimal half jaar lang) folders ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2018 om 10:14 geantwoord
Geachte heer mevrouw
Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.
Kijk op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet enof smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.
U kunt zich ook aanmelden op Folderkiezer.nl, u kunt dan uw eigen pakket samenstellen die op zaterdag (gratis) via PostNL ontvangt.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
