Klacht: Wederom (!) gedumpte folders

Dhr. Lampe op 03 december 2023 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Lampe, Gisteren hebben wij contact met u gehad over deze melding. De collega's van de afdeling bezorgen hebben dit verder opgepakt. Zij zorgen ervoor dat de folders zo spoedig mogelijk opgehaald worden. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 3 december 2023

Een klant heeft Spotta eerder geïnformeerd over het dumpen van folders in struiken en heeft bewijs in de vorm van foto's geleverd. Ondanks de toezegging van Spotta om maatregelen te nemen, zijn er opnieuw twee pakketten met folders op dezelfde locatie aangetroffen.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Een week of twee of twee geleden heb ik Spotta bericht dat er twee pakketten met folders in struiken waren gedumpt. Ik heb zelfs foto’s ten bewijs gezonden. Door Spotta is contact met mij opgenomen via e-mail. Aangegeven is dat er maatregelen zouden worden genomen. Helaas (!) heeft dit kennelijk niet tot resultaat geleid, want hedenochtend, zondag 3 december, trof ik op dezelfde locatie wederom twee pakketten met folders aan.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Spotta om contact met mij op te nemen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Spotta

2 jaren geleden - Geachte heer Lampe,  Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft een partij folderpakketten te hebben gevonden. Wij waarderen uw genomen moeite voor het aanmaken van een melding. Om een dumping zo snel mogelijk op te ruimen en de dader te kunnen achterhalen, hebben wij u telefonisch proberen te bereiken. Helaas is dit niet gelukt. Kunt u ons laten weten of de reclamefolders er nog steeds liggen? Melding code   Op de meeste folderpakketten dat wij verspreiden staat in het plastic een code afgedrukt. Met deze code kunnen wij achterhalen welke bezorger de folderpakketten heeft gedumpt. Indien mogelijk, zouden wij deze code graag van u ontvangen. Waar vindt u de code? De code begint met één of twee nullen, met daaropvolgend zes getallen. De code is afgedrukt in dunne grijze inkt en heeft een omvang van ongeveer één bij drie centimeter (klein dus). De code is te vinden aan de platte zijde van het pakket waar het plastic is dicht geseald. De code is het meest zichtbaar wanneer u het plastic van de folders afhaalt, om het vervolgens tegen een lichte achtergrond aan te houden. Wij horen graag van u en doen ons uiterste best dit in de toekomst te voorkomen. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Reactie van de melder van de klacht Dhr. Lampe

2 jaren geleden - Wijk 523511 Bundels 8 en 9 van 13 Route 0009 Bezorgersnummer 20991788 Graag telefonisch contact

Bericht van Spotta

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Liggen de folders bij u? Of heeft u voor mij de plaats waar de folders liggen? Ik hoor het heel graag van u. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer

Reactie van de melder van de klacht Dhr. Lampe

2 jaren geleden - Folders liggen bij mij thuis. Oudaanstede 10 5235HG 's-Hertogenbosch

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 06 december 2023 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Lampe,

Gisteren hebben wij contact met u gehad over deze melding. De collega's van de afdeling bezorgen hebben dit verder opgepakt. Zij zorgen ervoor dat de folders zo spoedig mogelijk opgehaald worden.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteitsbeheer

Dhr. Lampe

Heeft op 06 december 2023 om 13:47 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

De dader bij zijn oren pakken!

Alle klachten die gemeld zijn door Dhr. Lampe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM