Klacht: Waardeloze klachtenservice

Tsijstermans op 26 augustus 2024 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Sijstermans,   Spijtig om te horen dat na een langere periode de bezorging op uw adres nog niet is hersteld. We betreuren het dat onze acties nog niet tot het gewenste resultaat hebben geleid.   We zullen uw...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2024

Een klant heeft herhaaldelijk klachten ingediend bij Spotta over het niet ontvangen van reclamefolders, maar ontvangt steeds dezelfde standaardreactie zonder oplossing. Ondanks meerdere meldingen blijft de situatie onveranderd, wat leidt tot frustratie bij de klant en ook bij de buren. De klant beschrijft de klachtenservice van Spotta als waardeloos.

Mijn Klacht:

Al maanden ontvang ik (6228AX33) geen reclamefolders meer, sinds ongeveer een half jaar. Ik heb al tig keer (ben inmiddels echt de tel kwijt geraakt) bij Spotta melding gemaakt hierover. Telkens krijg ik weer het zelfde standaard mailtje en altijd weer een zgn nieuw klachten nummer wat bij de correspondentie (die er niet is) gemeld zou moeten worden. Ik begin er langzaam aan echt een punthoofd van te krijgen, want het haalt helemaal niets uit. Bij mijn buren idem. Waardeloze klachten service van Spotta!

Gewenste Oplossing:

Dat Spotta eens serieus met de klacht van mijn niet ontvangen reclamefolders aan de slag gaat, uitzoekt waar het mis gaat en ik ze eindelijk weer ga ontvangen. En voor mijn buren geldt het zelfde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Spotta

Heeft op 26 augustus 2024 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Sijstermans,
 
Spijtig om te horen dat na een langere periode de bezorging op uw adres nog niet is hersteld.
We betreuren het dat onze acties nog niet tot het gewenste resultaat hebben geleid.
 
We zullen uw melding met hoge urgentie doorzetten naar de regiomanager, we doen ons best om uw melding zo spoedig mogelijk op te lossen.
 
Nogmaals excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteitsbeheer

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Tsijstermans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM