Geachte mevrouw Puts, Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend om te horen dat u de Spotta folders of niet of te laat ontvangt. Kunt u aan ons doorgeven of u de folders deze week nog ontvangen heeft en zo ja...
Op woensdagavond na 20.00 uur zijn de folders uiteindelijk in onze brievenbus beland zoals iedere week standaard ondertussen
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat de folders van Spotta te laat worden bezorgd, vaak pas op woensdagavond of helemaal niet. Dit leidt tot frustratie, aangezien de acties op maandag ingaan en de folders al in het weekend beschikbaar zijn. De klant verzoekt om verbeteringen in de bezorging of het inschakelen van een andere bezorger.
Wij krijgen keer op keer de folders pas woensdag avond in de bus of helemaal niet geleverd. Dit terwijl ze de folders al in het weekend geleverd krijgen en de acties op maandag ingaan. Dit is naar mijn inziens niet de bedoeling dat we ze zo laat krijgen. Doe er alstublieft iets aan of zoek een andere bezorger die het wel optijd kan bezorgen.
Als de folders op maandag of uiterlijk op dinsdag in de bus liggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2017 om 16:46 geantwoord
Geachte mevrouw Puts,
Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend om te horen dat u de Spotta folders of niet of te laat ontvangt. Kunt u aan ons doorgeven of u de folders deze week nog ontvangen heeft en zo ja op welke dag?
Laat u ons even iets weten?
Met vriendelijke groet,
Bregje
Klantenservice Spotta
Heeft op 10 maart 2017 om 07:50 geantwoord
Op woensdagavond na 20.00 uur zijn de folders uiteindelijk in onze brievenbus beland zoals iedere week standaard ondertussen
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Op woensdagavond na 20.00 uur zijn de folders uiteindelijk in onze brievenbus beland zoals iedere week standaard ondertussen
Bericht van Spotta
9 jaren geleden - Geachte mevr Puts, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; wij waarderen het dat u ons informeert zodat wij aan verbetering kunnen werken. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk opnieuw geïnformeerd en een aantal maatregelen doorgevoerd die ervoor moeten zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Wij vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt. Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, Marie-Claire
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
