Beste Els van Komen, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het folderpakket pas op vrijdag ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Melding We geven je melding...
Een klant van Spotta heeft geklaagd over de late bezorging van folders, die pas op vrijdag aankomen. Hierdoor mist de klant vaak aanbiedingen die op zondag of dinsdag beginnen, terwijl de folders volgens het schema eerder bezorgd zouden moeten worden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
De folders worden bij ons pas op vrijdag bezorgd zodat we vaak mis pakken bij aanbiedingen omdat de aanbiedingen meestal op zondag of dinsdag beginnen
Ik zie dat de folders volgens jullie schema op zaterdag, zondag of maandag bezorgd zouden moeten worden
Als de folders uiterlijk maandag of dinsdag bezorgd worden ben ik tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2020 om 09:59 geantwoord
Beste Els van Komen,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het folderpakket pas op vrijdag ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten.
Melding
We geven je melding door aan onze bezorger en vertrouwen erop dat je binnenkort het folderpakket weer op tijd in de brievenbus ontvangt.
Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Folders.nl of via de www.Folders.nl/app vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag en zaterdag via PostNL.
Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via https://www.spotta.nl/klantenservice.
Een fijne dag en dank voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
