Geachte mevrouw Wit, Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres. Wij zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen bij de afdeling bezorgen. Zij zullen verdere maatregelen treffen om dit zo snel en goed...
Een klant heeft in 2024 herhaaldelijk geen folders ontvangen van Spotta, ondanks tien meldingen. De klant ontving steeds dezelfde standaardreacties over waarschuwingen voor de bezorger en toezeggingen voor een vervangende bezorger, maar het probleem bleef bestaan. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Ik heb geheel 2024 nog geen folders ontvangen. Inmiddels al wel 10 keer gemeld bij Spotta. Blijf dezelfde mail van hen krijgen dat de bezorger een waarschuwing heeft gekregen, het nu met spoed naar het wijkteam wordt gezet, dat er een vervangende bezorger komt.
Maar ondanks alle meldingen geen folders.
Dat ik wekelijks mijn folders op tijd ga ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 april 2024 om 11:47 geantwoord
Geachte mevrouw Wit,
Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres.
Wij zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen bij de afdeling bezorgen.
Zij zullen verdere maatregelen treffen om dit zo snel en goed mogelijk op te lossen.
Nogmaals ons excuus voor het ongemak.
Ondanks alles wensen wij u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
