Klacht: niet op tijd bezorgen van de weekfolders op de Huet (Doetinchem) in de buurt van Boekweitdreef.

H. Vromen op 14 november 2022 over Spotta in de categorie Reclame

Spotta klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Onze bezorgers mogen van zaterdag tot en met maandag met uitloop naar dinsdag 21:00 uur de reclamefolders verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van de bezorgdagen die wij hanteren. De winkels zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 14 november 2022

Een klant heeft geklaagd over de late bezorging van weekfolders in de Huet (Doetinchem), die vaak pas op maandagmiddag worden ontvangen. Dit leidt ertoe dat zij acties die op maandag beginnen, mislopen. De klant stelt voor om de bezorging op zondag te laten plaatsvinden om deze problemen te verhelpen.

Mijn Klacht:

beste mevrouw/meneer,

het komt regelmatig voor dat wij pas op maandag laat in de middag de weekfolders in de bus krijgen. Vandaag b.v. pas om 15.40 uur.
We zijn tegenwoordig nogal gespitst op acties die al op maandag ingaan.
Omdat de folders pas maandagmiddag vrij laat worden bezorgd, kunnen we pas op zijn vroegst dinsdag naar de winkel. Dan grijpen we vaker mis.
Misschien kunt u de bezorger(ster) enthousiasmeren om de folders op zondag te laten bezorgen?
Dat scheelt een hoop ergernis.

m.v.g.

Gewenste Oplossing:

Folders op zondag laten bezorgen, zodat wij op maandag op tijd voor de aanbiedingen kunnen gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 15 november 2022 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Onze bezorgers mogen van zaterdag tot en met maandag met uitloop naar dinsdag 21:00 uur de reclamefolders verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van de bezorgdagen die wij hanteren. De winkels zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals bijvoorbeeld de ingangsdatum van een actie.  

Ontvangt u de folders op een andere dag dan horen wij dat graag.

Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op www.folders.nl of download de www.Folders.nl/app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland.  

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteitsbeheer

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM