Geachte heermevrouw, Wij vinden het vervelend dat je het folderpakket niet heeft ontvangen. Helaas is er momenteel geen bezorger voor je wijk, waardoor het folderpakket tijdelijk niet bezorgd wordt. Vanaf week 35 is je vaste bezorger er weer. In de...
Een klant van Spotta heeft geklaagd over het niet ontvangen van folders in de afgelopen twee weken, terwijl deze normaal gesproken op dinsdagavond worden bezorgd. Dit leidt tot frustratie, omdat de reclames op zondag ingaan en de klant hierdoor niet kan profiteren van de aanbiedingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Twee weken geleden en deze week totaal niets ontvangen!!
Vorige week wel!
De folders komen altijd pas op dinsdagavond in de bus, terwijl de reclames op zondag in gaan! Hoe kunnen wij dan profiteren?
Op 'tijd' bezorgen én elke week bezorgen!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 augustus 2018 om 09:54 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Wij vinden het vervelend dat je het folderpakket niet heeft ontvangen. Helaas is er momenteel geen bezorger voor je wijk, waardoor het folderpakket tijdelijk niet bezorgd wordt. Vanaf week 35 is je vaste bezorger er weer.
In de tussentijd hoef je geen voordeel te missen. De folders kun je namelijk online bekijken via spotta.nl en in de app. Elke zondag staat de nieuwe folders online.
met vriendelijke groet,
klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
