Terug

Klacht: Late bezorging fokders

Hemageca op 04 oktober 2022 over Spotta in de categorie Reclame

Spotta klantenservice

Meld uw Klacht over Spotta
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw melding met betrekking tot het laat ontvangen van de reclamefolders in goede orde ontvangen. Nochtans brengen wij u graag op de hoogte omtrent de bezorgdagen van onze bezorgers. Onze bezorgers mogen van zaterdag tot en...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2022

Een klant heeft geklaagd over de late bezorging van folders door Spotta, die nu op maandag of dinsdag aankomen in plaats van op zaterdag, wat voorheen de norm was. De klant benadrukt dat de bezorgster niet verantwoordelijk is voor deze vertraging en vraagt om aandacht voor het probleem, terwijl hij aangeeft geen bezorging op zondag te wensen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds enkele weken krijgen wij de folders pas op maandag of dinsdag. Dit komt omdat jullie de folders steeds later leveren.
Eerder kregen wij altijd de folders op zaterdag, dit beviel héél goed.
We weten dat het niét aan de bezorgster ligt. Graag uw aandacht hiervoor.
En nee, we willen géén bezorging op zondag !!!

Gewenste Oplossing:

Eerdere levering aan bezorgster zodat het voor haar ook een weekendbaantje blijft en wij mooi op tijd de folders mogen ontvangen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 04 oktober 2022 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw melding met betrekking tot het laat ontvangen van de reclamefolders in goede orde ontvangen. Nochtans brengen wij u graag op de hoogte omtrent de bezorgdagen van onze bezorgers.

Onze bezorgers mogen van zaterdag tot en met dinsdag 21:00 uur de reclamefolders verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van de bezorgdagen die wij hanteren. De winkels zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals bijvoorbeeld de ingangsdatum van een actie. Op het moment dat u de melding heeft ingediend was de bezorgperiode nog niet afgerond. Graag vernemen wij of u de reclamefolders niet heeft ontvangen. 

Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op www.folders.nl of download de www.Folders.nl/app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland.

Uw antwoord zien wij graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer

Hemageca

Heeft op 04 oktober 2022 om 16:56 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Eerder aanleveren bij de bezorgers zodat het ook een weekendbaantje blijft.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Spotta

Alle klachten over Spotta →

Vergelijkbare klachten in Reclame

Alle klachten in Reclame →
Meld uw Klacht over Spotta
Zo werkt het