Geachte mevrouw van der Heijden, Spijtig om te horen dat na een langere periode de bezorging op uw adres nog niet is hersteld. We betreuren het dat onze acties nog niet tot het gewenste resultaat hebben geleid. We...
Dit is nu de zoveelste keer dat ik een klacht heb ingediend. Iedere keer 1 of 2 keer folderpakket daarna weer niks na de laatste melding weer maar 1 keer...
Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk geen folderpakketten ontvangen, ondanks eerdere meldingen van het probleem. Na meerdere weken zonder ontvangst van de folders, blijft de situatie onopgelost. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb weer 1 keer een folderpakket gekregen en.deze week weer niks dus nog steeds niet opgelost
Voor de 3de of 4de keer dat ik gewoon wekelijks de folders ontvang
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Spotta
3 jaren geleden - Geachte mevrouw van der Heijden, Wij hebben uw melding met betrekking tot het niet ontvangen van de reclamefolders in goede orde ontvangen. Nochtans brengen wij u graag op de hoogte omtrent de bezorgdagen van onze bezorgers. Onze bezorgers mogen van zaterdag tot en met maandag met een uitloop naar dinsdag 21:00 uur de reclamefolders verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van de bezorgdagen die wij hanteren. De winkels zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals bijvoorbeeld de ingangsdatum van een actie. Op het moment dat u de melding heeft ingediend was de bezorgperiode nog niet afgerond. Graag vernemen wij woensdag of u de reclamefolders alsnog heeft ontvangen. Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op www.folders.nl of download de www.Folders.nl/app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. Uw antwoord zien wij graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer
Reactie van de melder van de klacht Petra1976@
3 jaren geleden - Nog steeds geen folders ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2022 om 08:38 geantwoord
Geachte mevrouw van der Heijden,
Spijtig om te horen dat na een langere periode de bezorging op uw adres nog niet is hersteld.
We betreuren het dat onze acties nog niet tot het gewenste resultaat hebben geleid.
We zullen uw melding met hoge urgentie doorzetten naar de regiomanager, we doen ons best om uw melding zo spoedig mogelijk op te lossen.
Nogmaals excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Heeft op 07 december 2022 om 21:27 geantwoord
(10)
Dit is nu de zoveelste keer dat ik een klacht heb ingediend. Iedere keer 1 of 2 keer folderpakket daarna weer niks na de laatste melding weer maar 1 keer een pakket ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
