Mijn Klacht:
Voor de 5 keer op rij meld ik hierbij dat ik wederom in week 46 geen folders heb ontvangen. Elke week krijg ik bericht dat de klacht is opgelost, maar dat is dus niet waar.
Gewenste Oplossing:
hervatting van de bezorging van de folders
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 november 2022
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Edens-Lens, Spijtig om te horen dat na een langere periode de bezorging op uw adres nog niet is hersteld. We betreuren het dat onze acties nog niet tot het gewenste resultaat hebben geleid. We zullen uw melding met...
Een klant heeft herhaaldelijk gemeld geen folders te hebben ontvangen in week 46, ondanks eerdere communicatie van Spotta waarin werd aangegeven dat de klacht was opgelost. Dit is nu de vijfde keer dat de klant deze kwestie aan de orde stelt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spotta
Heeft op 17 november 2022 om 11:37 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Edens-Lens,
Spijtig om te horen dat na een langere periode de bezorging op uw adres nog niet is hersteld.
We betreuren het dat onze acties nog niet tot het gewenste resultaat hebben geleid.
We zullen uw melding met hoge urgentie doorzetten naar de regiomanager, we doen ons best om uw melding zo spoedig mogelijk op te lossen.
Nogmaals excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Afdeling kwaliteitsbeheer
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
