Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week( maandag 14 januari) zal starten. Daarmee gaan we er...
Een klant van Spotta heeft al zes weken geen folders ontvangen, ondanks deelname aan het klantenpanel en herhaalde meldingen. De klant ervaart dat de klachten niet worden opgelost, wat leidt tot frustratie. De kwestie is inmiddels opgelost.
ik heb nu al zeker 6 weken geen folders meer gehad.
ik zit bij het klantenpanel van spotta maar dat helpt niks
elke wek meld k het opnieuw en elke week komt er weer geen folderpakket
zodra de folders weer bezorgd worden elke week.
weet ik tenminste welke dag de reclames ingaan en wat er in de reclame is
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 januari 2019 om 08:51 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week( maandag 14 januari) zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
