Geachte heermevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere Spotta folderpakketten heeft ontvangen. Graag ontvangen wij uw postcode en huisnummer zodat wij uw klacht op de juiste manier kunnen verwerken. Op het plastic waar de folders in zitten staat...
Naar mijn idee is er een fout in de wijk-verdeling van de bezorgers. Ik krijg al (langere tijd) op 2 dagen in de week hetzelfde pakket folders: het ene pakket op (meestal) Zondag, het tweede, precies hetzelfde, pakket op maandag.
Wanneer ik maar 1 pakket krijg in de week i.p.v. 2 dezelfde pakketten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2018 om 15:45 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere Spotta folderpakketten heeft ontvangen.
Graag ontvangen wij uw postcode en huisnummer zodat wij uw klacht op de juiste manier kunnen verwerken.
Op het plastic waar de folders in zitten staat een code vermeld. De code begint met een of twee nullen waarop nog 6 getallen volgen. De code is in dunne grijze puntjes op het plastic gedrukt en is ongeveer 1 bij 3 centimeter in omvang (klein dus). Deze staat in de lengterichting op de platte kant van het pakket waar het plastic dichtgelast is. De code is het best zichtbaar als u het plastic van de folders afhaalt en dan tegen een lichte achtergrond houdt. Mocht u de folie nog in huis hebben ontvangen wij graag de codes van alle pakketten. U kunt de codes per mail sturen als antwoord op dit bericht. Op die manier kunnen wij de bezorger(s) attenderen op de dubbele bezorging en ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
