Klacht: Folders in overvloed

RJGL op 08 november 2022 over Spotta in de categorie Reclame

Spotta klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Na onze uitvraag wij helaas niets meer van u vernomen. Bij deze wordt de melding dan ook afgesloten. Nog een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 8 november 2022

Een klant van Spotta heeft geklaagd over de overmatige bezorging van folders, waarbij meerdere pakketten in plaats van één worden ontvangen. Daarnaast wordt er melding gemaakt van het gebruik van de afvalcontainers door de bezorger om de folders in te dumpen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bezorger wordt steeds luier, meerdere buren en ikzelf krijgen meerdere pakketten met folders door de brievenbus.
Gelieve het bij 1 pakket te laten ipv 3 of meerdere. Ook worden onze containers gebruikt om pakketten in te dumpen. Gelieve daar ook mee te stoppen.

Gewenste Oplossing:

Onze containers niet als dump gebruiken en niet meer dan 1 pakket per brievenbus te verspillen.
Doe je werk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Spotta

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Lokate, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft een partij folderpakketten te hebben gevonden. Wij waarderen uw genomen moeite voor het aanmaken van een melding. Om een dumping zo snel mogelijk op te ruimen en de dader te kunnen achterhalen, hebben wij u telefonisch proberen te bereiken. Helaas is dit niet gelukt. Kunt u ons laten weten of de reclamefolders er nog steeds liggen? Melding code Op de meeste folderpakketten dat wij verspreiden staat in het plastic een code afgedrukt. Met deze code kunnen wij achterhalen welke bezorger de folderpakketten heeft gedumpt. Indien mogelijk, zouden wij deze code graag van u ontvangen. Waar vindt u de code? - De code begint met één of twee nullen, met daaropvolgend zes getallen. De code is afgedrukt in dunne grijze inkt en heeft een omvang van ongeveer één bij drie centimeter (klein dus). - De code is te vinden aan de platte zijde van het pakket waar het plastic is dicht geseald. - De code is het meest zichtbaar wanneer u het plastic van de folders afhaalt, om het vervolgens tegen een lichte achtergrond aan te houden. Wij horen graag van u en doen ons uiterste best dit in de toekomst te voorkomen. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 10 november 2022 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Na onze uitvraag wij helaas niets meer van u vernomen. Bij deze wordt de melding dan ook afgesloten.

Nog een fijne dag gewenst.

Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM