Klacht: er worden geen folders geleverd

Piet en Leny van der Vliet op 18 maart 2024 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2024
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik zie op uw adres geen folderkiezer, wel heb ik een bericht naar onze afdeling bezorgen gestuurd. Die gaan kijken waarom u geen folders ontvangt. Ik wens u een fijne dag.

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 18 maart 2024

Een klant heeft problemen ervaren met de folderkiezer van Spotta, waarbij het samenstellen van een pakket niet goed is gegaan. Na het opzeggen van de service zou het oorspronkelijke pakket binnen twee weken opnieuw geleverd worden, maar sindsdien heeft de klant al wekenlang geen pakket meer ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We hebben een tijd geleden via de folderkiezer geprobeerd zelf een pakket samen te stellen. dit is helaas niet goed gegaan en we hebben het weer opgezegd. het zou 2 weken duren voor we het oorspronkelijke pakket weer geleverd zouden krijgen. het is dus 1 keer gelukt en sindsdien ontvangen we al weken geen pakket meer.

Gewenste Oplossing:

Gewoon weer de wekelijkse levering van het standaard folderpakket

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 19 maart 2024 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Piet en Leny van der Vliet

Heeft op 24 maart 2024 om 16:34 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

We hadden nog geen folders gezien maar vandaag (zondag) de bezorger aangesproken en nu van 2 weken folders gehad. Hopelijk gaat get nu verder goed

Alle klachten die gemeld zijn door Piet en Leny van der Vliet
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM