Klacht: spookrit bij Arriva Omnibus

mariannevandeventer op 20 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Marianne, De klacht heb je dubbel bij ons gemeld. Deze ga ik afsluiten aangezien we de andere al in behandeling hebben. Met vriendelijke groet. ^Zoë Webcareteam Arriva

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2017

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Arriva over een probleem met een spookrit, maar ontvangt alleen meldingen dat het wordt nagekeken zonder verdere oplossing. De klant voelt zich gefrustreerd omdat er geen erkenning is voor de fout en ervaart de communicatie als hinderlijk, vooral omdat hij afhankelijk is van het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Deze klacht is niet opgelost, krijg alleen telefoontjes met de melding wij gaan het na kijken. Dat is al vanaf 14 dec. Ik sta in het bestand met het aanmelden van een rit,maar sta ook in het bestand met het afmelden van een rit.Dus die afgemelde spookrit staat er in, wat is er zo moeilijk aan om jullie fout toe te geven.Nee inplaats daarvan gaan jullie ,iemand die afhankelijk is van regiovervoer pesten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk dat Arriva Omnibuzz dit oplost , want ik heb vervoer nodig.Ik heb dit niet voor de luxe maar wegens gezondsheidklachten nodig regiovervoer

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2017 om 07:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marianne,

De klacht heb je dubbel bij ons gemeld. Deze ga ik afsluiten aangezien we de andere al in behandeling hebben.

Met vriendelijke groet.
^Zoë
Webcareteam Arriva

mariannevandeventer

Heeft op 04 mei 2018 om 13:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

hier is niks opgelost zelfs een rit te veel moeten betalen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten