Beste mevrouw/meneer, In ons telefonisch gesprek van vanmorgen gaf u aan dat er telefonisch contact is geweest over deze situatie met onze klantenservice. Mijn collega is naar aanleiding van dit gesprek direct voor u aan de slag gegaan en heeft...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb vandaag een eerste aanmaling binnen gekregen van een aankoop die ik nooit gedaan heb. Het zou gaan om een aankoop bij Nelly Scandanavia AB van een bedrag van €97.95. Ik heb nooit een factuur binnen gekregen maar ik heb ook nooit iets besteld daar.
Ik zal nog telefonisch contact opnemen en via daar zal het opgelost worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat u een factuur heeft ontvangen voor een bestelling die u niet heeft geplaatst. Naar aanleiding van uw bericht heb ik een aantal keer geprobeerd om in telefonisch contact met u te komen. Omdat wij dit graag telefonisch met u bespreken, zal ik u morgen nogmaals bellen. Zo hopen wij deze situatie zo snel mogelijk op te kunnen lossen. Belt u ons liever, dan kan dit natuurlijk ook. Wij zijn te bereiken op 020-808 28 52 vanaf 8.00 uur tot 17.00 uur. Met vriendelijke groet, Vera van Klarna
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2014 om 11:01 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
In ons telefonisch gesprek van vanmorgen gaf u aan dat er telefonisch contact is geweest over deze situatie met onze klantenservice.
Mijn collega is naar aanleiding van dit gesprek direct voor u aan de slag gegaan en heeft u uitleg gegeven over welke stappen wij nu zullen ondernemen.
Indien u nog verdere vragen heeft, kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet, Vera van Klarna
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
