Klacht: Spookfactuur

Jee76 op 23 mei 2014 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Betreft de door u ontvangen aanmaning heeft u contact gehad met onze klantenservice. U bent hierbij geïnformeerd over de situatie en ik verwacht dat u hierbij volledig bent geholpen. Heeft u verdere vragen, aarzel dan niet om contact...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 mei 2014

Een consument ontving een tweede aanmaning van Klarna voor een bestelling die niet door hem is geplaatst en betreft een persoon die niet op zijn adres woont. Hij is onbekend met het bedrijf en maakt zich zorgen over de incassokosten. De consument heeft besloten een klacht per e-mail in te dienen en wacht op een reactie.

Mijn Klacht:

Vandaag een tweede aanmaning ontvangen van KLARNA op ons adres, maar tav iemand die hier niet woont. Ik heb helemaal niets besteld, sterker nog, ik ken het bedrijf niet eens! Er worden ook incasso kosten berekend. Omdat het weekend is, kan ik ze helaas niet bereiken, dus ik zal een klachten mail sturen met het verzoek maandag direct contact met mij op te nemen! Wordt vervolgd.

Gewenste Oplossing:

Als KLARNA bevestigd dat de aanmaning onjuist naar mijn adres gestuurd is en dan ik deze als niet verzonden kan beschouwen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 26 mei 2014 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Betreft de door u ontvangen aanmaning heeft u contact gehad met onze klantenservice. U bent hierbij geïnformeerd over de situatie en ik verwacht dat u hierbij volledig bent geholpen.

Heeft u verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Jasper Baas
Servicevertegenwoordiger
Klarna AB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM