Klacht: Spinnen

Elfriede op 30 juni 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Elfriede, Wij willen graag alle klachten op klacht.nl in behandeling nemen en wij zien dat er nog klachten uit het verleden open staan. Wij zien dat deze klacht dateert van 30-6-2014 en willen graag weten of wij jou nog...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 30 juni 2014

Een klant van Basic Fit ervaart frustratie over de nieuwe centrale aansturing van de spinninglessen. Voorheen kon zij zelf kiezen wanneer ze aan de les deelnam en welke les ze volgde, maar nu moet ze wachten tot hele uren en heeft ze geen inzicht in het lesaanbod. Daarnaast geeft ze aan dat de favoriete instructeur, Evert, een belangrijke motivatiebron is voor haar en andere deelnemers.

Mijn Klacht:

Goedenavond mevrouw, meneer,

Ik spin een aantal keer per week meestal 1 x in het weekend en 1a2 keer gedurende week in de avond.
Ik kon altijd naar binnen en vaak stapte ik op de fiets als iemand al bezig was of ging ik roeien. Daarna starte ik zelf de les op de tijd die ik kan en welke ik wil. Vet verbranding of spieropbouw etc.
Soms deed ik dat als er meerdere vrouwen waren in overleg.
Zo hadden we de les op de tijd die we wilde. Nu moet ik wachten tot hele uren en ik kan niet kiezen en de andere vrouwen ook niet welke les we willen doen. Ik kan in het overzicht ook niet zien welke les er komt.
Verder hebben de meeste vrouwen waar ik mee les graag Evert. De opbouw en de stimulans tijdens de les werkt motiverend.

Helaas het wordt nu aangestuurd centraal. Ik heb aan de balie gevraagd of er mensen naar gevraagd hadden. Neen was het antwoord.
Ik hoop dat het teruggedraaid wordt anders ben ik genoodzaakt om toch een andere school te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik zelf keuze mag maken in de spinles op de tijd die ik wil. Ook het liefst in overleg met de andere vrouwen zodat we samen de les kunnen volgen die we willen en niet hoeven te wachten of precies op de juiste hele uur tijden binnen moeten zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 januari 2015 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elfriede,

Wij willen graag alle klachten op klacht.nl in behandeling nemen en wij zien dat er nog klachten uit het verleden open staan. Wij zien dat deze klacht dateert van 30-6-2014 en willen graag weten of wij jou nog kunnen helpen. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Jij kunt mij bereiken door op dit berichtje te reageren of even te mailen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM