Een klant heeft twee mini camera's besteld bij Sorensa, maar deze functioneren niet. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via het contactformulier en e-mail, kreeg de klant pas reactie na een melding op Trustpilot, maar zonder informatie over het retouradres of KVK-nummer. Sorensa biedt slechts 15% van het aankoopbedrag terug, terwijl de klant het volledige bedrag terug wil vanwege de defecte producten.
2 mini camera besteld doen het niet. Wil ze terug sturen geen contact na 2 x contact formulier en mail. Na melding op Trustpilot wel. Maar geen adres of KVK. Willen dan 15% terug storten. Maar wil geld terug zijn gewoon stuk.
Geld retour
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
