Een klant van HEMA heeft bijna een jaar aan een fotoboek gewerkt, maar ontdekte zonder waarschuwing dat er nieuwe software is geïntroduceerd, waardoor het fotoboek verloren is gegaan. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en vraagt om verbetering in de informatievoorziening.
Ik kan wel janken bijna een jaar bezig met mijn fotoboek en nu zonder het te weten nieuwe software!!! Weg fotoboek!!! Geen pop up in het systeem niks van te voren… Per mail zeggen jullie dan. Je wordt tegenwoordig overspoeld met reclamemails. .. Zo erg!! Kunnen jullie hier alstublieft wat aan doen!!!!
Het openzetten van de oude software zodat mensen een week de tijd hebben om hun fotoboek af te maken...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
