Klacht: Voucher Hunkemuller

salkim op 25 mei 2021 over Social Deal in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Social Deal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Zojuist heb ik je telefonisch gesproken over de situatie. Helaas is het niet mogelijk om een voucher te verlengen, dit omdat we dan alle aangekochte vouchers moeten verlengen. Momenteel staat dit nog niet op de planning. Gelukkig zijn we...

Status Opgelost
Datum 25 mei 2021

Een klant heeft een voucher van Hunkemuller aangeschaft, maar ontdekte te laat dat deze alleen in de winkel geldig is. Na meerdere bezoeken aan verschillende winkels zonder succes, vroeg de klant aan Social Deal om de geldigheid van de voucher te verlengen, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was en dat de voorwaarden duidelijk waren vermeld.

Mijn Klacht:

Ik heb een voucher van Hunkemuller gekocht en heb helaas de kleine letters niet gelezen nl dat de voucher niet online geldig is.
In de winkel is helaas het assortiment niet hetzelfde als online en moet nu verplicht voor 13 juni snel iets gaan kopen in de winkel. Ik ben al langs 3 Hunkemullers geweest maar kan echt niets leuks vinden.
Ik heb geprobeerd aan Social Deal te vragen of ze me hierbij kunnen helpen om bijv de geldigheid van de voucher te verlengen zodat ik wat meer tijd heb en misschien kan ik zlefs met de nieuwere collectie wel iets vinden.
Helaas krijg ik telkens van Social deal te horen dat ik maar had moeten lezen dat de voucher alleen in de winkel geldig is. Ze willen ook niet de geldigheid verlengen

Gewenste Oplossing:

Ik zou al erg geholpen worden als de geldigheid van de voucher van 13 juni wordt verlengd naar bijv augustus zodat ik meer tijd heb om iets te kopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 26 mei 2021 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Zojuist heb ik je telefonisch gesproken over de situatie.

Helaas is het niet mogelijk om een voucher te verlengen, dit omdat we dan alle aangekochte vouchers moeten verlengen. Momenteel staat dit nog niet op de planning.

Gelukkig zijn we toch nog tot een andere passende oplossing gekomen.
Mocht ik nog iets voor je kunnen doen, hoor ik dit graag!

Met vriendelijke groet,
Sascha - klachtenafhandeling
Social Deal

Alle klachten die gemeld zijn door salkim
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM