Mijn Klacht:
Bij het reserveren met een voucher gekocht bij Social Deal zijn er data beschikbaar, waarbij vervolgens blijkt dat deze niet gereserveerd hadden mogen worden omdat die momenten na de verloopdatum van de voucher plaatsvinden. Dit is echter niet duidelijk op het moment van reserveren. Het is dus wel duidelijk dat de voucher zelf verloopt, maar niet dat reserveren met die voucher niet op een moment na die datum niet mag. Je zult normaal gesproken dus denken dat reserveren voor de verloopdatum van de voucher op elk beschikbaar moment mogelijk zou zijn, aangezien het reserveren mogelijk is en je een bevestiging ontvangt.
Bij de klantenservice wordt gezegd dat dit een fout in het systeem is, maar de schuld en verantwoordelijkheid wordt bij ons gelegd.
Het is behoorlijk misleidend, want het is niet duidelijk wanneer de voucher verloopt en wat verlopen dan inhoudt.
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk waren we tevreden geweest als de oude reservering weer geldig verklaard zou worden, maar dit werd geweigerd door de klantenservice. Dus nu vinden we terugstorting van het aankoopbedrag en een aanpassing van deze fout in het reserveringssysteem van de website een redelijke oplossing.
