Terug

Klacht: Verkopen voucher

Hatice Meric op 26 november 2022 over Social Deal in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Social Deal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Hi Hatice, Bedankt voor je opmerking over jouw vouchers bij Jump XL . Goed dat je ons een melding stuurt. Wat jammer dat je kindje ziek is geweest. Alle deals hebben een einddatum waarbinnen de consument de vouchers uiterlijk kan...

Bedrijf Social Deal
Categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders
Status Opgelost
Datum 26 november 2022

Een klant heeft op 19 oktober een voucher gekocht bij Social Deal voor JumpXl, maar kon deze niet gebruiken vanwege ziekte van zijn kinderen. Na het constateren dat de vouchers niet meer zichtbaar waren in zijn account, nam hij contact op via WhatsApp, waar hij lange wachttijden ervoer. Uiteindelijk kreeg hij te horen dat de vouchers waren verlopen en dat er geen compensatie mogelijk was, terwijl hij een tegoedbon als oplossing had verwacht.

Mijn Klacht:

Oo 19 oktober heb ik een voucher gekocht bij Social deal voor JumpXl dan wel 6 keer. Wegens ziekte van Kids hebben we geen gebruik kunnen maken. Ik heb eerst gekeken in mijn account mijn vouchers en daar zag ik de vouchers niet meer en ook niet meer onder verlopen vouchers. Bijzonder raar Het is Eur 60 euro die ik gestort heb dus ik heb via WhatsApp contact opgenomen en de situatie uitlegt. WhatsApp wordt met poses van 1,5 tot 2 uur beantwoord Na ruim 4 uur krijg ik te horen dat ze niets kunnen betekenen, want het is verlopen en dat dat staat onder de actie voorwaarden.
Als ik vraag wat er met mijn geld gebeurd. krijg ik geen antwoord. De oplossing zou moeten zijn dat ik een tegoedbon krijg.
Beste social deal, 60 euro heb ik betaald ,zodat mijn kinderen 6 x gebruik kan maken van jump en niet gedoneerd aan jullie.

Gewenste Oplossing:

Met een tegoedbon

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 28 november 2022 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Hatice,

Bedankt voor je opmerking over jouw vouchers bij Jump XL .
Goed dat je ons een melding stuurt. Wat jammer dat je kindje ziek is geweest.

Alle deals hebben een einddatum waarbinnen de consument de vouchers uiterlijk kan verzilveren. Hier dient altijd rekening meegehouden te worden.
Ook als er een situatie is waardoor dit niet kan dient er in ieder geval binnen de einddatum met de klantenservice geschakeld te worden. Als een deal is verlopen hebben we officieel geen samenwerking meer met een partner.

Natuurlijk willen we wel meedenken in een (tussen)oplossing en daarom mag k de vouchers voor de helft vergoeden op je saldotegoed. Zo kan je met dit bedrag toch weer een andere leuke deal aankopen. Het bedrag is onbeperkt geldig en voor alle deals op de site inzetbaar.

Hopelijk is dit naar wens. Als je nog vragen hebt, mag je gerust een mailtje sturen naar [email protected]

Geniet van de vergoeding!

Fijne dag gewenst.

Met vriendelijke groet,
Roxanne
Social Deal

Alle klachten die gemeld zijn door Hatice Meric
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Social Deal

Alle klachten over Social Deal →

Vergelijkbare klachten in Waardebonnen- en voucher aanbieders

Alle klachten in Waardebonnen- en voucher aanbieders →
Meld uw Klacht over Social Deal
Zo werkt het