Mijn Klacht:

Door omstandigheden was mijn voucher verlopen. Organisaties zoals Groupon helpen je dan netjes verder. Helaas blijkt Socialdeal van een heel ander kaliber: na lang te wachten op een reactie van de klantenservice (waar Groupon ook weer beter scoort: daar krijg je binnen enkele dagen antwoord) krijg je een ‘lekker pech’ standaard reactie. Oude vouchers zijn ook nergens meer terug te vinden in je portal (ook niet als verlopen). Dit blijkt Socialdeal bewust te doen, want ‘lekker pech’.

Dit heeft natuurlijk niets meer te maken met een prettige klantbelevenis, zeker niet in deze hectische tijden waardoor zaken wel eens anders lopen. In deze tijd van vouchers het geld voor een voucher gewoonweg achterover drukken kan toch niet normaal zijn?

Ik hoop dat Socialdeal alsnog met een nette oplossing komt, net als conculega Groupon.

Gewenste Oplossing:

credit of terugbetaling

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb direct een reactie met het referentienummer teruggestuurd via de Socialdeal support site, hierna nooit meer wat vernomen. Het was voor mij niet mogelijk om op de mail zelf te reageren: mijn provider zegt dat socialdeal op hun spamlijst staat, dus mijn mail komt niet door de spamfilter.

Tevens is er geen oplossing geboden: in tegenstelling tot Groupon wenst Socialdeal bij een beroep op persoonlijke omstandigheden een kruisverhoor (met het risico dat bijzondere persoonsgegevens in een ticketsysteem blijft hangen) en wil geen andere prestatie leveren, zoals credits of dezelfde bon met een nieuwe houdbaarheidsdatum (de actie loopt nu al jaren, dus een alternatief bieden is niet moeilijk). Liever beroept Socialdeal, in tegenstelling tot concurrent Groupon, zich op 'wat een pech, geld weg', en stelt geen alternatieven voor. Het enige gevoel dat dit 'voorstel' geeft, is dat het beter is om voortaan alleen nog maar via Groupon coupons te kopen: daar denkt men wel mee tot een oplossing, zonder kruisverhoren.