Mijn Klacht:
Mijn klacht is 2 ledig.
Ik heb 2 vouchers twv €44 die nét een weekje verlopen zijn.
Wegens het hebben van corona verdachte klachten gedurende langere tijd niet in gelegenheid geweest om de vouchers te verzilveren.
Nu meerdere keren uitgebreid aangegeven bij SD via WhatsApp naar 088 2050505 en ook nog via mail.
Ik krijg een reaktie terug waarbij ze zich achter de voorwaarden die ze zelf opstellen verschuilen.
0 Mijn eerste bericht:
0 Goedendag beste mensen van socialdeal.
0 Ik heb 2 vouchers van Het Loo op mijn account staan.
0 Wegens langdurig Corona gerelateerde klachten ben ik niet in de omstandigheid geweest om ze op te maken.
0 Kunt u ze storneren en het aankoopbedrag bij storten bij mijn tegoed op mijn account: (harrymakk…..ail.com)
0 Het gaat om 2 vouchers:
0 KCQKGZ…..
0 RZHVMP…..
1 reaktie 1:
1 Goedemorgen, je spreekt met Samantha van Social Deal.
1 Wat vervelend zeg!
1 Ik heb even met je meegekeken en ik zie dat de vouchers helaas zijn verlopen op 1 september 2021.
1 Wanneer een voucher verloopt, staan wij hier niet voor garant.
2 reaktie 2:
2 Goedenavond, je spreekt met Joy van Social Deal.
2 Als intermediair bedrijf staan wij garant voor de aankoop tot en met het einde van de geldigheid.
2 Dit kan je terugvinden in onze algemene voorwaarden.
2 Echter is de deal momenteel verlopen, waardoor we jouw vouchers niet kunnen vergoeden.
2 Mocht je een probleem hebben, waardoor je geen gebruik kan maken van de vouchers.
2 Neem dan binnen de geldigheid contact met ons op.
2 Helaas kunnen we momenteel niets voor je betekenen.
2 Ik wens je een fijne avond!
Dit is een reaktie in de trant van Je bent het lekker vergeten op tijd te gebruiken. Eigen schuld dat je het gehele bedrag nu kwijt bent. Wij hebben op een zeer makkelijke manier de volledige €44 verdiend die eigenlijk voor de restauranthouder bedoeld was. Maar wij proberen nu het volledige bedrag in te pikken. We gaan de restauranthouder niks vergoeden. We houden al het geld zelf.
Dit is natuurlijk een belachelijke manier van zaken doen.
Social Deal probeert geld te verdienen voor niet verrichtte prestaties. Ze proberen het geld wat voor de restauranthouder bedoeld is zelf te behouden. En daar geen prestatie voor te leveren.
Dat kan natuurlijk niet in Nederland.
Ik stel Social Deal dwingend voor dat jullie je systeem veranderen. Dit is te belachelijk voor woorden. Ik roep een ‘advocaat’ op om mij te begeleiden bij het aanspannen van een proefproces tegen Social Deal om dit via de rechter af te dwingen.
Ik zal wel benaderd worden door SD dat ik met ze contact moet opnemen en dat ze me gaan bellen om ‘dit probleemje’ naar tevredenheid op te lossen. Maar ik WIL een algemene oplossing voor ALLE klanten.
Deel 2 van de klacht is dat SD zo afwijzend is om het vlot op te lossen.
Mijn eerste bericht aan het WhatsApp nr van SD zou gewoon voldoende moeten zijn.
Een klant heeft toch helemaal geen zin om er meer energie dan dat in te moeten steken om z’n eigen geld terug te krijgen.
Ik vind het zeer vervelend dat het nu weer via de media gespeeld moet gaan worden, om het opgelost te krijgen.
Social Deal, ga nou potjandorrie (understatement over hoe boos ik ben) toch eens intern vergaderen hoe om te gaan met verlopen vouchers. Kijk naar Groupon die daar veel makkelijker in is.
Besluit op hoog nivo binnen het bedrijf dat er in ALLE gevallen naar ALLE klanten toe flexibel en coulant met verlopen vouchers omgegaan wordt en storneer gewoon de waarde als SDtegoed.
Jullie weten drommels goed dat jullie totaal geen recht hebben om het volledige bedrag achterover te drukken.
Jullie stelen daarmee van de klant én van de restauranthouder waarvoor het bedrag bedoeld is.
samenvattend:
– gewenste oplossing:
– de waarde van mijn aangeschafte vouchers storneren als SDtegoed / saldo.
– ik hoef het niet terug op mn betaalrekening.
– account Harry Makkink
– het gaat om 2 vouchers van restaurant Het Loo te Bathmen
– Er is al met jullie over gecommuniceerd met klantenservice: Whatsapp en mail.
– Dit moet voldoende gegevens zijn om het vlot op te lossen.
– Zoveel Harry Makkinks zijn er niet die 2 verlopen vouchers van Het Loo hebben in hun account.
– En uiteraard kunnen jullie zoeken in jullie systeem op (voornaam/achternaam)
– Ga geen mooi weer spelen en me vragen contact op te nemen om het op te lossen.
– Ik heb geen behoefte aan telefonisch contact.
– Alvast bedankt voor het storneren
– Met minder neem ik geen genoegen.
– Succes met de vergadering op ‘hoog nivo’ binnen het bedrijf om in de toekomst direct klantvriendelijk te zijn naar alle klanten toe.
– Geld van klanten jezelf (als tussenpersoon) toeëigenen wat voor de restauranthouder bedoeld is, is gewoon diefstal en oneigenlijk gebruik van de door jezelf opgestelde voorwaarden.
Jullie moeten je schamen als organisatie.
Gewenste Oplossing:
samenvattend:
- gewenste oplossing:
- de waarde van mijn aangeschafte vouchers storneren als SDtegoed / saldo.
- ik hoef het niet terug op mn betaalrekening.
- account Harry Makkink
- het gaat om 2 vouchers van restaurant Het Loo te Bathmen
- Er is al met jullie over gecommuniceerd met klantenservice: Whatsapp en mail.
- Dit moet voldoende gegevens zijn om het vlot op te lossen.
- Zoveel Harry Makkinks zijn er niet die 2 verlopen vouchers van Het Loo hebben in hun account.
- En uiteraard kunnen jullie zoeken in jullie systeem op (voornaam/achternaam)
- Ga geen mooi weer spelen en me vragen contact op te nemen om het op te lossen.
- Ik heb geen behoefte aan telefonisch contact.
- Alvast bedankt voor het storneren
- Met minder neem ik geen genoegen.
- Succes met de vergadering op 'hoog nivo' binnen het bedrijf om in de toekomst direct klantvriendelijk te zijn naar alle klanten toe.
- Geld van klanten jezelf (als tussenpersoon) toeëigenen wat voor de restauranthouder bedoeld is, is gewoon diefstal en oneigenlijk gebruik van de door jezelf opgestelde voorwaarden.
Jullie moeten je schamen als organisatie.
(10)
