Mijn Klacht:
Social Deal zijn boefjes!
Maanden geleden een deal geregeld om met vrienden die ik niet vaak zie een hapje te gaan eten bij Peacock’s in Nijkerk op 28 maart.
Nadat vanaf 14 maart de restaurants op slot gingen heb ik 17 maart contact opgenomen met Social Deal om te vragen of ik de vouchers om kon zetten in tegoed omdat de vouchers 31 maart zouden verlopen. Het letterlijke antwoord van Melanie van de Social Deal klantenservice:
“Wat vervelend om te horen dat je door deze omstandigheden liever afziet van de vouchers. Helaas is het niet mogelijk om de vouchers te annuleren, om deze reden hebben we de einddatum van de door jou aangekochte vouchers verlengd. De vouchers zijn verzekerd indien de dienst niet meer geleverd kan worden, in dit geval kan je het betaalde bedrag inderdaad als saldo op je account terug krijgen.”
Omdat het sowieso lastig was om een afspraak te maken met 4 vrienden die allen elders in het land wonen, heb ik regelmatig gecheckt of ik al een andere datum kon selecteren. Dit bleek telkens niet mogelijk.
14 april was de voucher opeens verdwenen uit mijn lijst. Toen ik contact opnam met de klantenservice kreeg ik eerst de vraag waarom ik niet eerder contact op had genomen en werd mij verteld dat de voucher maar tot 31 maart geldig was (en dus toch niet verlengd bleek te zijn). Nadat ik vertelde dat ik 17 maart hier nog contact met Social Deal over had gehad, heeft Lisette er een melding van gemaakt.
Later die dag werd ik gebeld en wist de dame die ik sprak (ben haar naam vergeten) mij te melden dat ze niks voor me kon betekenen en dat ik het geld niet terug kon krijgen. Nadat ik van de eerste schrik bekomen was van de vreemde gang van zaken, vertelde ik haar dat dat niet klopt aangezien ik betaald heb voor een niet geleverde dienst en vooraf de toezegging heb gekregen zoals hierboven te lezen is dat ik in dat geval mijn geld (als tegoed) terug zou krijgen. Ze zou het nog een keer bespreken en dan terugbellen.
Dat gebeurde inderdaad met nogmaals de melding dat ze niets voor me kon betekenen. Wellicht begrijpelijk dat ik toen mijn geduld verloor en in sterkere bewoordingen duidelijk maakte het er niet mee eens te zijn (overigens zonder deze dame persoonlijk aan te vallen). Ze zou nogmaals overleggen en opnieuw contact opnemen.
Bij het derde telefonische gesprek hadden ze een oplossing bedacht: Uit coulance zouden ze maar de helft van mijn geld afpakken. In de volksmond heet deze vorm van “Coulance” ook wel diefstal. Nadat ik vertelde daar absoluut NIET mee akkoord te gaan hebben ze toch direct de helft van het door mij betaalde bedrag als tegoed beschikbaar gemaakt.
Als ik een klacht had kon ik op de website vinden hoe ik die kon indienen. Heb ik uiteraard gedaan en een mail gestuurd naar het daar vermelde info@ mailadres. Na het verzenden ervan kreeg direct een automatische ontvangstbevestiging van de klantenservice (?). Dus mijn klacht over de afhandeling van klantenservice zal beantwoord worden door diezelfde klantenservice. (Heeft een hoog : Wij van WC-Eend gehalte) Niet verrassend dus dat het antwoord was dat ze voet bij stuk houden en zich dus niet houden aan hun eigen afspraken.
Kortom: Social Deal, kom je eigen beloftes en afspraken na en stop met stelen van mijn (ons) geld!
Gewenste Oplossing:
Gewoon zoals voor afloop van onze voucher toegezegd en zoals prominent en veelvuldig door Social Deal gecommuniceerd 100% van ons aanschafbedrag vergoeden!
