Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Graag leg ik de volgende situatie aan u voor.

De afgelopen twee nachten heb ik geslapen in het Fletcher stadshotel in De Haag. Ik heb dat geboekt via Social Deals met 2 vouchers.uiteindelijk heb ik met alle bijkomende kosten 110 euro betaald dus om nou te zeggen dat het het een social deal was……..

Ik verbleef in het hotel in verband met de weersomstandigheden, ik werk in een huisartsenpraktijk en aangezien het rondom de Covid op dit moment erg druk is moest ik zeker weten dat ik op tijd in Den Haag zou zijn. Aangezien de treinen met name vroeg in de ochtend veel vertraging hebben was dit een goede optie.

Dinsdagmiddag heb ik ingecheckt en mij werd een kamer aangeboden op de 4e etage, echter toen ik de kamer opende zag ik dat de kamer nog niet was schoongemaakt, het bed was niet opgemaakt en de afvalbakken waren nog vol. De dame achter de receptie reageerde laconiek ( o de kamer had wel schoon moeten zijn) Vervolgens werd mij een kamer op de 2e verdieping aangeboden en ondanks het feit dat deze kamer niet echt schoon te noemen was, er lag een vuile beker onder het bed, de badkamer rook niet fris, kruimels op de boxspring, heb ik de kamer geaccepteerd.
De volgende dag ben ik naar mijn werk gegaan om 7.00 uur en toen ik in de avond terug kwam om moest ik constateren dat de kamer niet was gedaan, toch best apart voor een hotel waar ik 10 euro extra moet betalen bij social deals omdat het zo chique is.
Bij de receptie gaven ze aan dat de kamer inderdaad schoongemaakt had moeten worden?????? De meneer vroeg of hij verder nog iets kon doen. Ik was een beetje stom geslagen eerljk gezegd en heb, omdat ook de vuile vaat nog in de kamer stond vervolgens allen om 2 schone glazen gevraagd. Kreeg geen verontschuldiging helemaal niets.

Nu heb ik toch zowel zakelijk als prive vaak verbleven in hotels maar zo niet service gericht heb ik het nog niet meegemaakt!
Slechte ervaring en zeker niet voor herhaling vatbaar.

Ik verzoek u vriendelijk om dit door te zetten als klacht naar de directie en ik wil daarover ook een terug koppeling, als ik 110 euro betaal voor 2 nachten slapen in een hotel waar verder geen voorzieningen worden aangeboden door de Covid situ dan mag ik toch minimaal verwachten dat de kamer schoon, fris en opgeruimd is lijkt mij zo. Wat mij met name opviel is de ongeinteresseerde houding van het personeel. Op het moment dat ik vertrok vanmorgen om 7.00 uur werd ook niet gevraagd hoe ik het verblijf ervaren had dat is blijkbaar niet interessant.

Eerlijk gezegd ben ik niet zo’n klager maar dit was echt niet verzorgd vandaar de melding.

Met vriendelijke groet J.K.Beekman

Gewenste Oplossing:

Tja das een goede vraag