Mijn Klacht:
Ik begreep niets van sommige kritiek hieronder, maar het is mij nu zelf overkomen. Sinds het begin een uitzonderlijk trouwe goede klant en eigenlijk nooit op mijn financiële historie gelet bij deze toko, tot gisteren. Ik bekeek mijn saldo en miste 2,50 – hé, dat is raar? Maar ja hoor, ik had keurig op tijd mijn waardebon NEARBY verzilverd en gebruikt, maar toch was mijn saldo opeens van 101,50 naar 69,00 gegaan terwijl ik maar 30,00 besteed had. Op mijn financiële overzicht stond dus dat de waardebon NEARBY vervallen was? Huh? Zojuist geappt met Sascha, die stug blijft volhouden dat dit nou eenmaal zo werkt, Oudste saldo wordt gebruikt (MIJN geld wat ze niet terug storten?!) en de rest vervalt gewoon weer. Ik moest de algemene voorwaarden er maar op nalezen. Helaas moet ik melden dat dit al 2x eerder is gebeurd weet ik nu (maar nooit op gelet). Er gaat wel vaker wat mis bij hun en dan krijg ik het tegoed, zonder morren van mijn kant, als saldo op mijn Social Deal rekening gestort, want ik maak het toch wel weer op. Maar uiteindelijk word ik dus gekort en zijn die waardebonnen hierdoor helemaal niet op mij van toepassing totdat ik MIJN saldo heb opgemaakt. Ze houden mij dan toch voor de gek? Ze sturen een waardebon, die verzilver ik, gebruik ik dmv een aanschaf, en vervolgens wordt deze weer afgeschreven alszijnde nooit verzilverd. Mag dat? Ik denk het toch niet? Moeten ze mij nu ook al gaan verliezen als trouwe klant, iemand die zeer positief is, altijd reclame voor ze maakt, maar nu echt totaal niet serieus wordt genomen. Ze moeten toch echt ook aan de (trouwe) klant denken, wat ze normaliter zeker doen, maar wanneer ze JOUW geld vasthouden niet extra straffen svp! Ik trof Sascha helaas, ik heb betere berichten over haar collega’s (w.o. Roxanne) gelezen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze niet doen wat ze nu wel doen en wat behoorlijk onbehoorlijk is!
(10)
