Klacht: Niet tevreden met antwoorden op meerdere mails

Jollla op 27 maart 2020 over Social Deal in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Social Deal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Jolanda, Bedankt voor je melding betreffende jouw vouchers van Energeticon. Via deze weg wil ik bevestigen dat we je vraag in behandeling hebben genomen. Zodra we nieuwe informatie hebben, zullen we je hier direct over informeren. Wegens enorme drukte...

Status Opgelost
Datum 27 maart 2020

Een klant van Social Deal uit zijn onvrede over de reacties op zijn meerdere e-mails waarin hij om een terugbetaling vraagt. Hij benadrukt dat de deal bedoeld was als verjaardaguitje en dat de aangeboden verlenging voor hem geen optie is. De klant voelt zich teleurgesteld door de standaardreactie van het bedrijf en mist de eerdere service die hij gewend was.

Mijn Klacht:

Normaal altijd heel tevreden geweest en altijd werd ik goed geholpen.
Nu echter niet , ik heb meerdere malen een mail gestuurd omdat ik graag mijn geld terug wil.
Het allemaal heel mooi dat Social deal zijn deals wil proberen te verlengen.
Maar dat is voor mij geen optie.
De deal was bedoeld als uitje voor mijn verjaardag , wat begin April is.
Dus heb ik verder niets aan de deal , zoals het er nu voor staat.
Na een week gewacht te hebben op een antwoord krijg ik gewoon doodleuk een mail met ; Goedemorgen,
Hartelijk dank voor je bericht.
Zodra we meer weten, nemen we direct contact met je op.
Fijne dag gewenst!

Nou lekker dan , voorheen kreeg ik een tegoed , wat mij betreft ook prima.
Maar dit , ik vind het echt geen stijl.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik het geld terug heb , hetzij in een tegoed op mijn account.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Social Deal

6 jaren geleden - Beste Jolanda, Hartelijk dank voor je melding. Wat jammer om te horen dat je door deze omstandigheden geen gebruik kan maken van de vouchers om zo je verjaardag te kunnen vieren. Momenteel zijn wij er druk mee bezig om met iedereen mee te kijken en denken voor een passende oplossing. Wij zullen je dan ook direct informeren zodra wij hier een terugkoppeling over hebben. Onze excuses voor het ongemak. Ik wens je een fijn weekend toe. Met vriendelijke groet, Sascha - klachtenafhandeling Social Deal

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 30 maart 2020 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Jolanda,

Bedankt voor je melding betreffende jouw vouchers van Energeticon.
Via deze weg wil ik bevestigen dat we je vraag in behandeling hebben genomen. Zodra we nieuwe informatie hebben, zullen we je hier direct over informeren. Wegens enorme drukte kan het uitsluitsel langer duren dat je van ons gewend bent. Hiervoor alvast onze excuses.

Stay safe!

Je hoort van ons.

Met vriendelijke groet,
Roxanne
Klachtafhandeling
Social Deal

Alle klachten die gemeld zijn door Jollla
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM