Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over één van de ondernemers die via Social Deal hun diensten aanbieden. Voordat ik deze klacht ben gaan schrijven heb ik allereerst navraag gedaan in mijn omgeving om te ontdekken of er meer mensen zijn die (soortgelijke) slechte ervaringen met hem hebben.
Dit is inderdaad het geval. Het gaat niet om veel geld maar daar liggen voor hem nu juist de kansen om de boel te belazeren. Ook de werkwijze van Social Deal werkt hem in de kaart, aangezien de mensen in het callcentrum aangeven dat je deze problemen met de ondernemer moet opnemen.
Hij kan dus rustig zijn gang blijven gaan.
Wat is zijn tactiek ?
Hij biedt zijn diensten aan via Social Deal en blijkbaar wordt er behoorlijk gebruik van gemaakt. Op de voucher staat dat je een WhatsApp bericht moet sturen. Als reactie kreeg ik een bericht waarin werd aangegeven dat ze naar het strand waren en vroegen ze om geduld en begrip.
Vervolgens hoor je een hele tijd niets en als je denkt dat de deadline wel erg dichtbij komt stuur je een nieuw WhatsApp bericht. Dan komt er een lang Whatsapp bericht met heel veel instructies. Ook willen ze dan weten wat de datum is van je voucher en dien je een foto hiervan te sturen. Ook dien
je foto’s te sturen van de werkzaamheden die je door hen wilt laten uitvoeren. Tevens wordt er in dit “standaard” WhatsApp bericht aangegeven dat er extra kosten zullen worden doorberekend. Het bericht wordt afgesloten met de opmerking dat het heel druk is en dat je geduld en begrip moet hebben bij het wachten op de planning. Een paar dagen daarna kreeg ik van hen een reactie dat ze gaan plannen en de klanten die bij elkaar in de buurt wonen op dezelfde dag gaan inplannen. Vervolgens vragen ze weer om geduld en begrip. Inmiddels zijn er al weken voorbij en komt de deadline van het voucher steeds meer dichterbij.
In mijn situatie stuurde ik hem, weer een paar weken daarna, een WhatsApp met de vraag of hij al klaar was met de planning. Warempel hij regeerde dezelfde dag met een datum en tijdstip. Het bericht gaf me echter meteen een slecht gevoel aangezien de tijd niet klopte met de werktijden die als normaal gelden.
Hij gaf namelijk aan dat hij om 15 uur/ 15.30 uur bij mij zou zijn om vervolgens 2 uur te komen werken. Dat is niet gebruikelijk maar oké misschien was dit een manier voor hem om zijn “achterstand” in te lopen. Mijn voorgevoel echter was helaas terecht aangezien hij die bewuste dag om 16 uur belde met het bericht dat hij het niet redde maar dat hij mij als hij thuis was zou bellen met een nieuwe datum. U voelt het al aankomen : hij belde niet.
Hierna zijn al mijn pogingen om contact te krijgen mislukt. Hij reageert niet meer op berichten en houdt zich oorverdovend stil.
Mijn klacht is vervolgens door Social Deal niet serieus genomen en niet eens onderzocht. Blijkbaar willen ze niet weten of aangesloten ondernemers klanten netjes behandelen.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels verwacht ik niets meer van deze ondernemer. Vertrouwen is weg. Belangrijk is dat toekomstige klanten deze informatie kunnen lezen en niet zoals ik aan het lijntje worden gehouden en geld betalen zonder er de afgesproken werkzaamheden voor terug krijgen.
