Klacht: Hotelovernachting vd valk haarlem

Dorien van der Maat op 10 januari 2021 over Social Deal in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Social Deal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Dorien, Dankjewel voor je melding betreffende jouw hotelvoucher. Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken en ben ik vooral blij te vernemen dat we tot een passende oplossing zijn gekomen. Ik wil je dan ook veel plezier wensen in de...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Status Opgelost
Datum 10 januari 2021

Een klant van Social Deal had een reservering voor een hotelovernachting die geannuleerd werd vanwege coronamaatregelen. Door persoonlijke omstandigheden kon de klant niet op tijd contact opnemen, waardoor het contract met het hotel was verlopen en het geld verloren ging. De klant uitte onvrede over de geboden service in deze situatie.

Mijn Klacht:

Had reservering staan. I.v.m.corona allles gesloten winkels, Eetgelegenheden zelfs in hotel op kamer eten. Reservering geannuleerd. Omdat ik 29 dec niet gebeld heb over de bon, vergeten omdat ikzelf corona had. Vandaag 10 januari gebeld krijg ik te horen dat het contract met hotel is verlopen. Geld kwijt!!!!!! Raar toch als ik 29 dec had gebeld, dan waarschijnlijk voor 95 euro tegoed gehad en nu kan dat niet. Te laat gebeld.
Wat een service!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Gewoon het geld als tegoed op een voucher. En dat je er iets van kunt kopen
Dat je het niet kwijt bent.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 11 januari 2021 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dorien,

Dankjewel voor je melding betreffende jouw hotelvoucher.
Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken en ben ik vooral blij te vernemen dat we tot een passende oplossing zijn gekomen.
Ik wil je dan ook veel plezier wensen in de toekomst. Mocht je nog advies nodig hebben of vragen willen stellen, bel dan gerust via 088-2050505.

We staan voor je klaar.

Hele fijne dag gewenst.

Met vriendelijke groet,
Roxanne
Social Deal

Alle klachten die gemeld zijn door Dorien van der Maat
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM