Mijn Klacht:
Ik had vouchers voor Kinepolis besteld, die geldig waren t/m 8-12-2020. De planning was om voor die tijd naar de film te gaan, maar mijn man werd getest op COVID-19 en daarna werd mijn dochter ziek. Ik vond het onverantwoord om naar de bioscoop te gaan. En omdat ik m’n handen vol had aan de ziekenboeg was ik vergeten dit tijdig te communiceren met Social Deal.
Op 12-12-2020 heb ik contact opgenomen met de Klantenservice; mijn vouchers werden op actief gezet waardoor ik deze alsnog kon gebruiken. Top! Drie van de vier vouchers werkten, maar de vierde niet. Kinepolis gaf aan dat deze voucher reeds was gebruikt in Den Bosch.
Ik gaf aan dat ik die voucher niet had gebruikt, ik was ergens anders die dag en ken niemand in Den Bosch.
Die voucher is dus onrechtmatig door een ander gebruikt en daar ben ik de dupe van!
Social Deal is verantwoordelijk voor het vervaardigen van niet fraudegevoelige codes.
Sherani G. van de klantenservice gaf aan dat ik te laat was met aangeven en dat het contract reeds was verlopen met Kinepolis. Ik snap dat dat het beleid was, maar de fraude met mijn code had in augustus al plaatsgevonden.
En ik ben niet verantwoordelijk voor de fraudegevoelige code.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of bioscoopkaart.
