Mijn Klacht:
Heb per vergissing 2 vouchers ingezet bij een Fletcherhotelovernachting (met wellness), 1 per persoon. De receptie wees mij op de dubbele boeking en heeft er een geannuleerd (en dit bevestigd per mail, die heb ik doorgestuurd aan Social Deal omdat de klantenservicedame hierom vroeg).
Ik wilde de 2e voucher gebruiken om alvast een nieuwe overnachting te plannen, maar de code werkte niet. Heb contact opgenomen met Social Deal die zei de code te resetten, maar ik kreeg de melding ‘voucher reeds gebruikt’. Heb gemaild en kreeg een koude reactie: zie de voorwaarden: annuleren na reservering kan niet. Huh? Maar het gaat niet om een reservering, het gaat om een dubbele boeking. Meneer schreef ook melding te maken voor de collegaes? Hoe onvriendelijk. Ik snap dat ik beter had moeten lezen, maar vergissen is menselijk? Nu 2x betalen voor een overnachting? (150euro, eh dure grap).
Dit kan toch niet de bedoeling zijn?
Gewenste Oplossing:
De 2 voucher nog kunnen gebruiken, ipv dubbel betaald.
