Klacht: Deals die verdwijnen omdat ze verlopen terwijl ze uitgesteld gingen worden

Hayla op 08 maart 2021 over Social Deal in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Social Deal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Laaziza, Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken en de situatie bekeken. Je had één (verlopen) voucher waarvan het bedrijf helaas inmiddels is gesloten, deze heb ik dan ook voor je terug mogen nemen. De verlopen vouchers van VR Base...

Status Opgelost
Datum 8 maart 2021

Een klant van Social Deal ervaart problemen met het verdwijnen van aangekochte deals die zijn verlopen tijdens de coronacrisis. Ondanks eerdere afspraken en uitstel, zijn de deals van zijn account verwijderd en heeft hij geen terugbetaling ontvangen. Daarnaast is een recent aangekochte deal ook niet meer zichtbaar, wat leidt tot frustratie over de communicatie en het beheer van zijn aankopen.

Mijn Klacht:

Ik heb al verschillende deals gekocht voor de Corona crisis, daardoor zijn deals komen te vervallen omdat het niet meer kon, team activiteiten, ik had al afspraken maar deze werden geannuleerd. Social deal heeft alles laten verdwijnen van mijn account dus wie heeft nu mijn geld? Ik wil deze terug.
Daarboven op had ik weer een deal gekocht die verlengd is, ik denk in december maar nu ik een afspraak wil maken, staat die niet meer tussen mijn lijst. Gewoonweg verdwenen. Dit is heel schandalig, ik ben nooit gecontacteerd geweest, voor zover ik weet.

Kan u me helpen? Dus nergens oude deals terug te vinden op mijn account, enkel diegene die gebruikt zijn of nog geldig zijn.

Reeds dank.

Gewenste Oplossing:

Ofwel geld terug ofwel afspraken nog laten doorgaan, wat wss niet meer kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Social Deal

5 jaren geleden - Beste, Telefonisch heb ik je meermaals proberen te bereiken, helaas zonder resultaat. Graag zou ik de situatie met je willen bespreken om samen te kijken wat ik hierin kan betekenen voor je. Zou je ons terug willen bellen op het nummer 011 96 07 39 en vragen naar mij, Sascha? Ik hoop van je te horen! Met vriendelijke groet, Sascha - klachtenafhandeling Social Deal

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 12 maart 2021 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laaziza,

Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken en de situatie bekeken.

Je had één (verlopen) voucher waarvan het bedrijf helaas inmiddels is gesloten, deze heb ik dan ook voor je terug mogen nemen.

De verlopen vouchers van VR Base heb ik weer zichtbaar voor je gemaakt.
Dit hebben we telefonisch besproken.

Mocht ik nog iets kunnen doen, hoor ik dit graag.

Met vriendelijke groet,
Sascha - klachtenafhandeling
Social Deal

Alle klachten die gemeld zijn door Hayla
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM