Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Kort geleden via socialdeal 2 vouchers gekocht voor Bobbejaanland. Vandaag vanuit Amsterdam richting België gereden om een dag naar het park te gaan. Bij aankomst was, tot onze grote verrassing, het park gesloten. De man die in de groenvoorziening aan het werken was vertelde ons dat het park de rest van de week ook gesloten is en dat het park vrijdag weer open zou gaan.
Heel vreemd aangezien er op de vouchers van Socialdeal staat dat ze 7 dagen per week en tm 15 mei geldig zijn. Als het park op14 en15 mei gesloten zou zijn, waarom zou er dan niet staan; geldig tm 13 mei.

Vervolgens hebben wij met Socialdeal gebeld om te vragen naar een oplossing. Wij gaven aan dat we helemaal vanuit Amsterdam naar België waren gereden, beiden een vrije dag opgenomen hadden en nu dus geen gebruik konden maken van iets wat wij via Socialdeal gekocht hadden.

De oplossing: We hebben het geld van de 2 kaartjes op ons Socialdeal account gestort gekregen en daarbij 10 euro benzinegeld. Buiten dat wij het heel vreemd vinden dat ze bij Socialdeal klaarblijkelijk voor 10 euro van Amsterdam naar België kunnen rijden (retour), vinden wij het vreemd dat wij nu een tegoedbon krijgen voor iets wat we nooit geleverd gekregen hebben. Volgens mij hoor je het geld gewoon netjes aan de mensen terug te geven als je iets niet hebt kunnen leveren.

Al met al vinden wij de service van Socialdeal ronduit slecht. Wij zitten dan ook niet te wachten op een tegoedbon, aangezien wij klaar zijn met Socialdeal. Wij willen gewoon ons geld terug en wij zouden het niet meer dan normaal vinden om daarnaast gecompenseerd te worden voor de benzine, de opgenomen vrije dagen en de gekochte kaartjes.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de teleurstelling, opgenomen vrije dagen, benzine en de gekochte tickets. En niet in een tegoedbon (geld op het account), maar gewoon in euro's, waarmee wij ook betaald hebben.