Mijn Klacht:
Op 21 januari heb ik bij SocialDeal een kortingscode voor de Hunkemöller gekocht. Ideaal dacht ik. Het kwam er helaas niet van om deze gelijk te gebruiken. En wilde deze vorige week gaan verzilveren. Maar nergens kon ik de voucher meer terug vinden. Da’s gek! In mijn mail en bankrekening gechekt wanneer ik die bon had gekocht en of het bedrag wel van mijn rekening was geschreven omdat ik nergens iets kon terug vinden. Helaas het geld was wel afgeboekt maar de voucher was spoorloos en niet terug te vinden in mijn account. Eerst dacht ik nog dat het aan mijn internet lag dat ik niet op de juiste pagina kon komen dus heb ik de klantenservice ingeschakeld via de chat en stelde hier mijn vraag waar mijn voucher is gebleven. Het bleef lang stil en uiteindelijk kwam er een reactie. De reactie was dat de bon op 17 januari verlopen zou zijn. Met direct het bericht er achteraan dat de klantenservice gesloten was. Zonder afsluiting van het gesprek en er was ook geen mogelijkheid meer om een bericht terug te sturen. Heel vreemd en ik voelde me erg in de maling genomen. Op 21-01 gekocht en op 17-01 verlopen? Heel apart en dat kan natuurlijk niet. Dus ik heb een mail gestuurd met het verhaal nog een keer en dat het lang duurde voor er een reactie kwam (wat opzich nog niet zo erg is, begrijp dat er wellicht meer mensen hun vragen willen stellen) en het gesprek zo abrupt beëindigd was. Ik kreeg de volgende dag een mail terug van een andere medewerkster dat de bon op 17-02 verlopen zou zijn. Zonder verdere uitlegexcuses of wat dan ook. Normaal gesproken heb ik alle geduld en begrip van de wereld en moeilijk boos te krijgen, maar hier raakte ik behoorlijk van geïrriteerd van. Er was geen discussie mogelijk, dit was het, punt uit. Hier doe je het maar mee! BIZAR! Zo asociaal.. vandaar ook nu ASOcialdeal. Ik heb een uitkering en weinig tot niks te besteden en was erg blij dat ik een keer goeie kwaliteit lingerie zou kunnen kopen maar aan het eind van de streep sta ik mooi in mijn nakie! Tuurlijk had ik beter moeten opletten, maar dat zomaar mijn geld weggegooid wordt vind ik erg raar. Ik begrijp dat ASOcialDeal erg blij hiermee is maar schandalig hoe ze hier mee omgaan. Ik hoop dat jullie iets kunnen betekenen, ik weet het namelijk niet meer!
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe voucher voor Hunkemöller twv €30,- met een winkelwaarde van €65,- (zoals ook besteld op 21-01-2019) of geld retour.
