Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Voor de corona heb ik een voucher gekocht voor Slangenreizen.
Deze zijn heel lang niet te gebruiken omwille van het niet aanbieden van de busreis die ik heb geboekt.
Hoe kan het zijn dat tussentijds de vouchervoorwaarden veranderen terwijl dit en niet naar mij is gecommuniceerd en ik hier geen compensatie voor heb gekregen in overleg?
Verplicht vertrek op zaterdag waar een toeslag voor geldt, voorheen waren diverse dagen mogelijk (ook doordeweeks) en daar hoefde geen toeslag van €10 p.p. per boeking voor neergelegd worden (verschil bijbetaling 2x€10 €20).
Dan heb ik het ook over de bijkomende SGR kosten van €5 p.p. per boeking in plaats van €5 per boeking (verschil bijbetaling €5).
Op de aangepaste voucher staat dat je voor €7 stoelen naast elkaar moet reserveren om met zekerheid langs elkaar te kunnen zitten, bij het boeken online is dit €7,00 per persoon terwijl er op de voucher iets heel anders staat. Dit klopt ook niet, want dit stond op de eerste voucher ook zeker niet (verschil bijbetaling 2x €7,00 €14,00).
Het gaat in totaal om een verschil in bijbetaling van €14€5€20 €39. Bovenop de extra bijbetalingen waarvan ik op de hoogte was en wat ik überhaupt voor de vouchers betaald heb. Onderaan de streep is het geen deal, en dat heb ik wel geboekt! De voorwaarden kunnen tussentijds niet aangepast worden.
Kortom, dit wil ik graag oplossen.
Ik hoor graag van jullie.
Groet,
Boy
Gewenste Oplossing:
Een financiële terugbetaling wegens het tussentijds aanpassen van de voorwaarden zonder communicatie en zonder compensatie in overleg.
