Klacht: AANGEBODEN REIS NIET ALS VOORGESTELD

daisyluckerath1978 op 17 maart 2020 over Social Deal in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Social Deal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Daisy, Nogmaals bedankt voor het delen van jouw ervaring. Onze excuses nogmaals dat het uitje niet aan je verwachting had voldaan. Tot op heden hebben wij helaas nog geen geldig e-mailadres ontvangen, waarmee de voucher van deze deal was...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 17 maart 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over een reisaanbieding van Social Deal, die niet overeenkwam met de verwachtingen. In plaats van de beloofde route langs bezienswaardigheden in Parijs voor minder dan €100, bleek de reis €300 te kosten en werd de klant gedumpt bij een duur restaurant in Antwerpen, met een onbereikbare buschauffeur en een onduidelijke terugreis. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onder het vertrouwen van Social Deal ga je in zee met een door hen aangeboden reis. Je zal een route krijgen langs bezienswaardigheden in Parijs, voor een bedrag onder de €100.- met heel veel mooie naamloze niet te achterhalen recensies.

Althans zo staat het beschreven: In werkelijkheid betaal je €300.-
Wat krijg je? Je wordt letterlijk gedumpt midden in Peperdure grote Parijs.
Je krijgt als het ware een lift ernaartoe. Ondertussen wordt je geloosd bij een peperduur Wegrestaurant in Antwerpen. Waar je verplicht bent uit te stappen. Terwijl je dan net zo goed kan doorrijden, immers ben je dan binnen een uur in Nederland. 21.00 in het donker wordt je pas opgehaald, en de buschauffeur is niet te bereiken. Om dan de volgende dag hetzelfde verhaal te beleven. Weer wordt je s ochtends eruit gegooid, en niemand kent de weg, maar ach je moet maar zien.

Een gezin was totaal ontredderd in de regen. Het was een trieste aanblik om te zien. Er was geen tijd om bezienswaardigheid te zoeken, omdat men een smsje krijgt op de telefoon waar de bus je komt ophalen. Omdat de bus niet je ophaalt waar die je afzet, moet dan zelf die straat zoeken, en de plek waar de bus stopt. Want dit wordt niet aangegeven. Zo ontstaat zoveel stress, dat er totaal geen sprake is van een ´vakantie.

Als je Social deal hierop aanspreekt verwijzen zij naar het reisbureau.
Maar Social deal biedt het je aan. Slangen reizen, de naam die hen eer aan doet. Verwijst dan gewoon naar de voorwaarden.
Waarin dan alles is ´onder voorbehoud.´

Gewenste Oplossing:

Eerlijke correcte beschrijving reis op website van Social Deal. Geld terug!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 26 maart 2020 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Daisy,

Nogmaals bedankt voor het delen van jouw ervaring. Onze excuses nogmaals dat het uitje niet aan je verwachting had voldaan.

Tot op heden hebben wij helaas nog geen geldig e-mailadres ontvangen, waarmee de voucher van deze deal was aangekocht. De melding kunnen we enkel in behandeling aannemen gezamenlijk deze informatie.

Zou je ons willen bellen via 088-2050505 (doordeweeks bereikbaar tussen 7:00 en 23:00 uur) om de ervaring te bespreken? Het is aan te raden om het geldige account of de vouchercode van de deal door te geven, dan kan alles ook correct genoteerd worden.

Bedankt voor de moeite.

Groetjes,
Roxanne
Klachtafhandeling
Social Deal
Social Deal

daisyluckerath1978

Heeft op 27 maart 2020 om 13:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Inmiddels is de informatie aangedragen. Informatie opvragen = geen oplossing aandragen.

Alle klachten die gemeld zijn door daisyluckerath1978
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM