Mijn Klacht:

In november heb ik een paar schoenen gekocht bij een fysieke winkel van Snipes. Na 6,5 maand merkte ik dat de binnenvoering van de hiel al kapot was gegaan, wat ik niet verwacht bij schoenen van deze prijsklasse binnen zo’n korte tijd. Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice, die mij doorverwees naar de fysieke winkel voor verdere afhandeling.

Vanwege een geplande vakantie kon ik pas na 1,5 maand langsgaan bij de winkel. Toen ik eindelijk in de winkel was, kreeg ik te horen dat zij niets kunnen doen aan schoenen die ouder zijn dan 6 maanden. De winkel verwees mij door naar de fabrikant, hoewel ik de schoenen bij Snipes heb gekocht. De fabrikant kon mij echter niet helpen, wat begrijpelijk is omdat de aankoop niet bij hen is gedaan.

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop mijn situatie is afgehandeld. Het lijkt mij redelijk om te verwachten dat schoenen langer meegaan dan 6 maanden zonder dat ze kapot gaan. Bovendien vind ik het teleurstellend dat Snipes geen verantwoordelijkheid neemt voor een product dat zij hebben verkocht, maar mij in plaats daarvan doorverwijst naar de fabrikant.

Ik had een betere services gedacht van Snipes.

Gewenste Oplossing:

Dat de schoen wordt gerepareerd of vervangen.