Een klant van SNIPES.nl heeft een klacht ingediend over de terugbetaling van een geannuleerde bestelling. De klant is ontevreden over het gebrek aan communicatie en de lange wachttijd voor een reactie van de klantenservice, die slechts om de week reageert. Tot nu toe is er nog geen terugbetaling geregeld, wat leidt tot frustratie.
Deze winkel denkt even een bestelling die niet voorradig was – ook zoiets raars, zet het gelijk op de site – te annuleren en dat pas een week na bestelling te laten weten. Plus gewoon geen info geven over de terugbetaling ed. Inmiddels 2 weken verder, want de klantenservice reageert letterlijk om de week, nog niks geregeld. Nog ff en ze gaan JD achterna
Vandaag nog reactie
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
