Klacht: Bestelling niet ontvangen

ericaT op 06 juni 2020 over SNIPES.nl in de categorie Internetshops - Schoenen

SNIPES.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ SNIPES.nl has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf SNIPES.nl
Status Open
Datum 6 juni 2020

Een klant heeft op 27 mei een track en trace code ontvangen voor een bestelling van schoenen, maar heeft het pakket tot nu toe niet ontvangen. PostNL geeft aan dat er geen pakket voor de opgegeven code is geregistreerd. De klantenservice van Snipes is moeilijk bereikbaar, met verbroken verbindingen en geen reacties op voicemail of e-mail.

Mijn Klacht:

Op 27 mei een track en trace code gekregen om mijn bestelde schoenen te volgen. Tot op dit moment heb ik nog niets ontvangen, post nl geeft aan ook nog steeds geen pakket voor deze code te hebben ontvangen. Snipes klantenservice is niet bereikbaar, verbinding wordt verbroken. Je kunt een voicemail bericht achterlaten, maar daar gebeurt niets mee. Idem geldt dat voor mail verkeer, geen enkele reactie.
Snap dat het druk is bij de pakketdiensten maar later bestelde artikelen bij andere websites zijn al wel geleverd.

Gewenste Oplossing:

Geld terug van Snipes zodat ik de sneakers elders kan kopen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten