Klacht: snelheden

maurice63 op 04 mei 2017 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zoals aangegeven op myfiber, kunnen wij niks voor u doen met betrekking tot de snelheid, alle lijn metingen duiden erop dat u niet meer Mb kunt hebben. Met vriendelijke groet, Fiber Nederland

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 mei 2017

Een klant van Fiber Nederland heeft een klacht ingediend over de beloofde internetsnelheden. Ondanks de advertentie van 30 mb download en 12 mb upload, kreeg de klant slechts 0,9 mb upload, wat niet voldeed aan zijn behoeften voor het maken van een radio programma. De klant heeft inmiddels overgestapt naar Caiway glasvezel, maar zit nog vast aan het contract met Fiber Nederland tot maart 2019, waardoor hij nog steeds betaalt zonder gebruik te maken van hun diensten.

Mijn Klacht:

Ik maak radio via internet dus ben ik upload nodig , was 15 jaar lang bij xs4all via een dsl lijn , maar xs4all kon niet meer leveren dan 0,9 mb upload. Ben gaan zoeken op internet en kwam fiber tegen en zoals het stond vermeld op de website stond het mij wel aan. 30 download en 12 mb upload , dus ben ik in zee gegaan met Fiber Nederland , alles aangesloten kwam Fiber Nederland ook niet verder dan 0,9 upload , had ik ook wel bij xs4all kunnen blijven toch ? En als ze duidelijk waren geweest op hun website was ik toch niet overgestapt lijkt mij. Maar goed moest dus upload hebben om mijn radio programma te maken en heb nu caiway glasvezel , maar ik kom niet van Fiber Nederland af omdat het contact loopt tot maart 2019. Dus ik betaal wel iedere maand maar maak geen gebruik van Fiber internet. Mischien kunnen jullie hier wat mee ? Mvg Maurice

Gewenste Oplossing:

Na wat ze beloven en wat ik krijg wil ik van Fiber Nederland af

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 12 juni 2017 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zoals aangegeven op myfiber, kunnen wij niks voor u doen met betrekking tot de snelheid, alle lijn metingen duiden erop dat u niet meer Mb kunt hebben.

Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie