Mijn Klacht:
Op 10 augustus 2026 ontving ik bericht dat mijn pakket zou zijn afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. Na navraag bij de buren leverde dit ook geen resultaat op. DHL gaf aan dat Sneaxlab een onderzoek moest starten, maar Sneaxlab weigerde dit en legde de verantwoordelijkheid onterecht bij mij als consument. Op 3 september 2026 heb ik Sneaxlab formeel in gebreke gesteld. Zij gaven later die dag toe het pakket niet te kunnen lokaliseren en beloofden het volledige aankoopbedrag van € 86,00 terug te betalen. Tot op heden is deze terugbetaling niet gedaan en Sneaxlab weigert een geldig betalingsbewijs te leveren. Ondanks een laatste herinnering op 23 september 2026 reageert de klantenservice niet meer op mijn verzoeken.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Sneaxlab om hun verplichtingen na te komen en het aankoopbedrag van € 86,00 terug te betalen na de ontbinding van de koopovereenkomst.
