Mijn Klacht:

Al geruime tijd wordt er ongevraagd in korte tijd het hele beltegoed afgeschreven, soms in een tijdsbestek van 2 tot 3 dagen slinkt het beltegoed van iets meer dan 10 euro naar een bedrag van minder dan 1 euro.
Dit probleem doet zich al ruim een half jaar voor. Wordt er 25 euro of meer aan beltegoed gekocht, ook dan verdwijnt het bedrag in zijn totaal binnen 1 tot 1,5 week.
Het valt op dat zodra er tegoed is geplaatst, volgt er onmiddellijk een sms-bericht. Het laatste bericht heb ik met STOP beantwoord, waarop ik bericht heb ontvangen dat de abonnementen zijn geannuleerd. Bij mijn weten heb ik nooit enig abonnement afgesloten.
Nu ben ik van prepaid bellen overgestapt naar een abonnement bij T-Mobile.

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk zou ik pas tevreden zijn als ik de ten onrechte afgeschreven bedragen op enigerlei wijze terug zou ontvangen.
Minimaal uitleg over het waarom er bedragen op mijn beltegoeden zijn afgeboekt.