Klacht: misleidende win actie

gb55 op 01 januari 2016 over smsgc.nl in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf smsgc.nl
Categorie SMS Diensten
Status Open
Datum 1 januari 2016

Een consument heeft een klacht ingediend over een misleidende winactie van Jumbo, waarbij het versturen van een sms naar 4239 leidde tot een abonnement op een betaalde dienst voor € 12,-- per week. De informatie over de abonnementskosten was volgens de klager onduidelijk en bijna onleesbaar vermeld in de e-mail, waardoor hij niet op de hoogte was van de kosten en nooit had gereageerd als hij dit had geweten.

Mijn Klacht:

Van JUmbo kreeg ik een e-mail dat ik een prijs kon winnen, hier voor moest ik een sms’je naar 4239 sturen met OK . U ontvangt een gratis bericht op uw mobiele telefoon.

SMS nu OK naar 4239.

Nadat ik dit gedaan had kreeg ik een sms’je dat ik geabonneerd was op de betaalde dienst 7090 voor € 12,– per week.
na lang zoeken bleek helemaal onderaan in de e-mail van Jumbo bijna onleesbaar te staan dat je als je reageert geabonneerd wordt op deze betaalde dienst.
Dit is in mijn ogen volledig onacceptabel. Als ik het had gezien zou ik nooit een abonnement hebben genomen, en het is ook niet duidelijk gevraagd.

Gewenste Oplossing:

als deze misleidende win acties verboden worden

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM