Mijn Klacht:

Hallo,
Wij hebben helaas een schrijven van smit en legebeke ontvangen omdat we een nota niet hebben betaald. We hebben eenmalig een bedrijf ingeschakeld en vervolgens geen nota ontvangen. Erachteraan gebeld. Blijkt de nota naar ons oude adres gestuurd te zijn, waar we al jaren niet meer woonachtig zijn. Bedrijf vond t vervelend en heeft na aantal keer dit gemeld te hebben uiteindelijk onze contactgegevens juist aangepast. Smit en Legebeke wil geen begrip tonen voor de ontstane situatie, wat het andere bedrijf wel wil. Smit en Legebeke wil dat de nota en de incassokosten voldaan worden. Niet in acht bekend dat we eerst op de hoogte gesteld hadden moeten worden van de nota, pas dan mogen er wettelijk gezien incassokosten in rekening gebracht worden. Er is ook niet via email contact met ons gezocht. Tevens is de nota niet aangetekend verstuurd. De huidige bewoner van ons vorige adres heeft uiteindelijk de brief van smit en legebeke bij ons in de brievenbus gegooid, waardoor we wisten dat er überhaupt nog een rekening open stond. Het bedrijf waar t om gaat heeft op ons huidige adres ook diensten verricht, maar nooit de openstaande rekening aan ons ter sprake gebracht. Hier is helaas sprake van een administratieve fout, waarbij ons contactadres niet juist is aangepast in hun systeem. Nu geeft smit en legebeke geen enkele ruimte om het issue op te lossen of ons fatsoenlijk uit te leggen waarom er niet aan dr wettelijke kennisgevingsplicht wordt voldaan jegens ons. Wij betalen altijd onze facturen, maar dan moeten we wel weten dat ze er zijn. Daarnaast kunnen we (en met ons vele anderen) niet tegen onrecht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de incassokosten ingetrokken worden.
De factuur zal altijd door ons voldaan worden.
Maat onterechte incassokosten in rekening brengen, zonder dat wij de factuur gezien hebben kan niet!